Hoje em dia uma das coisas que é bem usada para manter contato com clientes e pessoas em geral é o telefone. Sim, o que seria das empresas de cartão de crédito se não fosse o telefone? Mas o fato é que, o modo como atendemos o telefone em casa, com um simples alô, não deve ser o mesmo modo de atendermos o telefone na empresa. Uma comunicação informal demais é só para aquelas pessoas que conhecemos bem e, mesmo sendo na empresa, é necessário manter uma formalidade caso esse amigo ligue para pedir informações sobre determinado assunto. É importante tratar as pessoas por senhor ou senhora, ouvir atentamente, levantar para falar para que a qualidade de sua voz seja melhorada, enfim, você deve saber como se fala ao telefone de forma cordial e formal.
É necessário que mantenha as coisas assim, pois em seu trabalho o que conta não é amizade, mas sim o profissionalismo ate mesmo na hora em que você vai atender a uma ligação.
