O código do consumidor te um caráter extremamente protecionista, e com a inversão do ônus da prova, ou seja, quem deve prova se é mentira a alegação do consumidor é a empresa. Esse direto está previsto para que todos tenham acesso, e por tal, possam usufruir.
Você pode procurar um advogado na casa de advogados da sua cidade, é direito de todos terem suas causas atendidas, ou pode também procurar um órgão chamado PROCON, eles são especialistas e encaminham seus problemas para que os mesmos sejam solucionados.